老夫妻签证被拒麻烦不断:“美国游”万元定金打水漂还要倒贴

老夫妻签证被拒麻烦不断:“美国游”万元定金打水漂还要倒贴飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:陈浩   2017-09-27 12:20:35

来源:视觉中国

如今,市民赴欧美境外游的很多,但你知道吗,如果急着入团,签证一旦被拒,旅游定金极可能会损失。最近,市民周老伯和老伴两人均因签证问题不能出行,不但1万元定金打了水漂,还面临“倒贴”尴尬。“什么都没享受到,反而损失了一大笔钱。”夫妇俩和旅行社的协商陷入僵局。

签证问题无法出行

周老伯和老伴尹大妈均已七旬。7月24日,两人在位于浙江中路400号的龙廷国际旅行社,报名参加了“美国东西海岸夏威夷10大名城6大公园21日游”,出发日期为9月20日,团费共5万元左右,先付定金1万元(2人)。

8月24日,两人到美国领事馆办理签证,然而均不顺利。

被“拒签”的过程值得一说。周老伯告诉记者:“9月12日上午,老伴在地铁里,美国领事馆先后打她两个电话,她因接听不便,都摁掉了。”周老伯说,之后领事馆联系到他,希望他转告尹大妈不要再拒接电话,“当时并没有说拒签”。但等到尹大妈接起电话时却被告知,她的美国签证被拒签了。

周老伯的签证原本成功办理出来,但当天下午旅行社帮其“注册登记”时,发现周老伯的签证已被撤销。

损失定金还要倒贴

这下,老夫妻两人陷入尴尬境地。围绕退款问题,他们和龙廷国际旅行社发生分歧。

周老伯表示,老伴是9月12日接到拒签通知的,他也在当日发现签证被撤销,旅行社都在第一时间掌握了相关消息,但9月13日,他们居然收到航班确认信息。“在这种情况下,旅行社还帮我们订购了美国的国内航班,如今这部分费用要我们全部承担,太说不过去了。”

旅行社列出的账单是这样计算的(其中主要为机票费):东航国际段1500元+签证费1200元+美国航班内陆段1740元+跨海段1960元,合计每个人支付6400元。

周老伯实在有点难以理解:“我们的定金有去无回不算,还要我们倒贴?”

经验教训先签后团

9月26日上午,记者和龙廷国际旅行社取得联系,工作人员王小姐对要求周老伯和尹大妈每人支付6400元费用作了详细解释。

其中之一是东航的国际段。“我们在8月30日之前,已经分3次向东航支付机位费。这笔费用是每人3500元,现减免2000元,每人还需承担1500元。”

其二是美国航班的内陆段。“旅行社提前向航空公司拿机位是正常操作。我们在8月30日已向美国的航空公司(美联航)确定乘客人数43人,9月11日已付清全款。”那为何周老伯在9月13日还收到乘客确认信息?对方解释,9月11日之前是确定机位,9月13日提交的是乘客名单,这相当于完成确认乘客和机位的对应关系。此时,对旅行社来讲,机票费用已经全部支付完成。“这笔钱是不能退的。”之后涉及的美国航班跨海段的情况也是如此。

工作人员表示,上述退款规则符合合同精神。出现这样的局面他们也很无奈,但客观的确如此。他们理解周老伯的“胸闷”,愿意和周老伯进一步沟通,公司可承担部分损失。

对其他消费者来说,如何避免遇到类似周老伯夫妇的“尴尬”?是否先办签证再参团更为可行?龙廷旅行社工作人员向记者“划重点”表示,这大约有两种情况:对美国游来说,可以先办签证再入团,虽然“两步分开走,费用可能略高些”;而对欧洲游来说,鉴于团签成功率高,还是建议游客办签入团“一条龙”,如果担心发生意外情况难以调整行程,可选择提前三四个月报团,“时间充裕,可以方便将机位调剂给后续客人。”

新民晚报记者 陈浩

编辑:顾玥

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