被迫搬家!上海独居女子遭外卖员“弄死你”威胁!只因一个差评!

被迫搬家!上海独居女子遭外卖员“弄死你”威胁!只因一个差评!飞入寻常百姓家
来源:侬好上海   作者:综合   2021-02-04 10:15:00

平时点外卖,

如果不满意,

你会给外卖员差评吗?

近日,上海一名女子

在外卖平台给了一个差评

竟遭遇了外卖员上门威胁。

外卖员不但砸门入室、

还对她进行了辱骂恐吓~


“把差评取消掉,

3分钟解决不了,

不然我就弄死你!”


  张女士说,

她是一位独居女性,

这件事给她的生活和心理

带来了巨大的伤害。

甚至被迫搬家!

其实事情的来龙去脉并不复杂~

1月16日,张女士通过“饿了么”平台点了份外卖。

张女士说当时自己一直在通话,所以外卖员未能打入电话。当她发现订单显示“已送达”时,便打电话过去询问情况,谁知外卖员态度恶劣,称“已经送了一次不送了,就放在我车里吧,明天再说。”

于是,张女士提交了态度恶劣的差评,成为此次事件的导火索。

第二天中午,张女士在家中休息突然听到有人在疯狂砸门,于是发生了以下一幕

外卖员高声大骂实在难听,

就连对门邻居也看不下去,

出来帮着劝说,

然而这名外卖员情绪激动

完全听不进去。

此时更让人迷惑的操作出现了!

因为接到了其他客户的催单电话,

外卖员要求张女士给他转账200元,

来弥补他这一单收到差评的损失。

出于对自身安全的考虑,

张女士只得先给对方转了200元。

外卖员又威胁了几句,

这才摔门离开。

因为差评

遭遇外卖员上门报复

并且受到了"死亡威胁"

张女士选择向饿了么平台投诉。

  令她心寒的是,

平台的回应却很冷漠!

↓↓↓

“这属于外卖员的行为,

与大家的服务平台无关,

你们可以报警解决。”

事发第二天,

饿了么客服给到处理方案是

补偿张女士100元的平台优惠券。

事件最新进展

2月1日,饿了么客服向张女士提出补偿200元现金的方案。

张女士告诉记者,她事后已报警。警方出具的行政处罚决定书显示,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。她也已搬离原住所,平台提供的赔偿方案无法弥补事件给其带来的损失和伤害。

截至发稿,“饿了么”还未予以正式回应。

此事登上热搜后,

立刻引发人们的讨论,

网友看法不一。

不少网友支持

张女士为自己讨回公道~

“重点是外卖员点了送达,

但其实东西还在外卖员手上,

而且不肯继续送过去啊!”

顾客有评价权,

自己感觉不满意就可以给差评,

凭什么给了差评还要被人上门威胁?

也有人认为,

在此事中,

消费者没有保持电话畅通

存在一定的责任。

外卖员本身有派单考核,

配送效率直接关系到收入多寡,

每个行业都不容易,

不是原则性问题就多体谅一下。


但是,

外卖员对差评有不满,

完全可以通过平台的申诉渠道来解决,

而不是上门威胁,

还强行要求该女子转账赔偿损失,

那就触犯到法律了。

还有人说,

一个差评为何会让外卖员如此激动?

外卖平台是否也应该反思?

新华社对此评论:

“看似是骑手和消费者之间的纠纷,

从某种角度看

也实则暴露了平台监管缺位,

长期对骑手的差评压榨!”

来看全文↓↓↓

此事件迅速冲上热搜,“差评”成为人们热议的焦点。刺痛人们神经的,看似是骑手和消费者之间的纠纷,从某种角度看也实则暴露了平台监管缺位,长期对骑手的差评压榨!

事实上,遇到态度好、速度快的骑手,人们往往会报以五星好评;大风大雨天里,也能够理解骑手不易,愿意多等一会儿并道声辛苦……可花了钱却得不到好的服务体验,甚至被恐吓辱骂,打个差评同样是消费者应有的权利。

有差评了,平台本该及时处理、耐心解决。可现实却是:一边收着顾客的配送费,一边拿差评对骑手处以高额罚款,遇上事儿就当起甩手掌柜!为了赚钱,不停地给骑手施加压力,而当他们与顾客产生纠纷,又与他们撇开关系,便宜怎么都让你赚了?

差评压榨,貌似提升服务,实则推责揽利,结果是监管上失职,安全上失分,与客户的关系失和。

大平台有大流量,更要有大担当。骑手上岗前,是否对其进行全方位的职业教育培训?一旦有了差评纠纷,责任怎么划分?动辄几百元的罚款标准合理吗?有没有畅通骑手、商家、消费者三方沟通的渠道?有没有及时介入并跟进处理结果?如何保证消费者个人信息安全?这些问号必须用真诚回应拉直!

骑手疲于奔命,顾客有苦难言,当所有负面情绪都积聚在骑手和消费者身上,平台却躲在幕后渔翁得利。真想问问:“恶了的”,到底是骑手还是平台?

忍一时风平浪静,退一步海阔天空。

不管怎样,擅闯消费者家中,

砸门威胁消费者的行为都是违法的,

非常不可取!

对此,你怎么看呢?

  【田小鱼综合编辑】

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编辑:田诗雍

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