洗衣机安装后水龙头漏水损坏家具,客服“一问三不知”

洗衣机安装后水龙头漏水损坏家具,客服“一问三不知”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2021-06-10 14:48:49

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图说:王女士购买的这台美的洗衣机 采访对象供图(下同)

近日,家住杨浦区民京路王女士遇到了一件烦心事:她在淘宝官方旗舰店内购买了一台崭新的美的洗衣机。洗衣机刚安装完毕,洗衣机用于进水的水龙头就出现漏水,家中的地板、橱柜都受到影响,让她心疼不已。更气人的是,事发后,美的公司至今没有任何回应。

  新买洗衣机不久就漏水

今年3月14日,市民王女士在淘宝美的官方旗舰店下单购买了一台3公斤洗衣机,支付了970元。3月23日,洗衣机送货上门。4月29日,王女士在美的微信公众号内申请4月30日上门安装。

今年5月31日,王女士发现,家中地板、橱柜竟然都浸泡在了积水当中。地板和橱柜由于进水,已经严重膨出,如不维修、更换,难以继续正常使用,这给王女士造成了不小的损失。在寻遍家中可能的漏水点后,王女士很快发现了“罪魁祸首”:这台美的洗衣机的进水水龙头漏水了。她马上致电安装公司,要求师傅上门查看。第二天,师傅上门,重新安装了一个进水水龙头,这才解决了漏水问题。

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图说:地板角落的水渍

造成损失拒绝赔偿

虽然漏水的问题暂时解决了,但是,被水浸泡坏的地板和橱柜怎么办?王女士说,这些家具和地板都装了没多久。“被泡水之后,肯定不能用了,这部分损失由谁来赔偿?”她联系了安装师傅,对方表示,只负责重新安装,不负责漏水和赔偿等问题。

王女士又联系了淘宝美的官方旗舰店的客服,客服只是表示,记录下情况会核实反馈,从此再无音讯;王女士又致电美的官方客服热线,对方同样“打起太极”,至今没有给出一个解决方案。

官方客服“一问三不知”

6月8日,记者致电美的官方投诉热线。一名客服工作人员在记录下情况后表示,需留下投诉人和记者的联系方式,向公司相关部门核实后,会给予回复。记者又提出,为何那么多天过去,却始终没能给消费者一个答复。对此,客服表示不清楚,要以相关部门的回复为准。

3天过去,记者同样没能接到美的方面的任何形式的回复。王女士直言,商家这样“一问三不知”的态度,让她难以接受。她希望,美的方面能够正视问题,尽快上门,拿出一个双方都能接受的解决方案。

新民晚报记者 徐驰

编辑:裘颖琼

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