独家述评|消弭数字鸿沟,“笨办法”不可少

独家述评|消弭数字鸿沟,“笨办法”不可少飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:潘高峰   2021-07-14 08:35:00

图片来源:东方IC

潘高峰/文

今年7月9日,“国民软件”支付宝上线了一个新的功能——“长辈模式”。

除了字体图标加大、操作页面简化外,还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送,降低对老年用户的打扰,65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。

其实在此之前,上海一网通办“随申办”App也已经专为老年人推出了“老年专版”,同样放大了显示字体,还将老年人常用的随申码、医疗付费“一件事”、公交码以及地铁码集中展示,方便了老年人操作使用。

上海是首批进行适老化改造的城市。类似这样的适老化改造,肯定还有不少。但值得思考的是,数字时代要消弭数字鸿沟,对老年人更加友好,绝不能仅靠技术上的改进,还要有人情味和同理心。

最近,读到一个故事,起初被逗笑了,但笑着笑着,却又突然沉默了。那是一名客服和一位老人的对话。当客服在电话里告诉老人,“现在请您返回到桌面。”电话那头沉默了一阵,发出了窸窸窣窣移动的声音。“我到桌子边上了,然后呢?”这位95后的客服说,从那以后,“回到桌面”就成了自己工作中的禁用词。

故事虽小,却深刻地折射出老人在数字鸿沟前的辛酸与无奈。这种无奈,不完全是数字造成的,它更像是一种代际鸿沟。这其实是一个老问题,在经济社会发展的每个阶段都存在:30年前或许是不会使用遥控器开关电视机,20年前或许是不会打开电脑登录网页,10年前或许是不会在线购物……这背后,更多的是社会变革后,年轻一代与老人的交流更少了。

比如,有人曾经劝自己的母亲不要乱买保健品,当心被骗。母亲是这样回答的:“人家比你强多了,教我用手机连热点发红包,我帮衬一下怎么了?”这位母亲肯定不是特例。事实上,很多老人会被电信诈骗,缺少子女关心也是一个重要原因。

老人与数字之间的技术问题需要解决,但“没人管,没耐心”的问题,是更不可忽略的要素。每一副面对老人询问手机缴纳水电费时的冷淡表情,每一次要求老人正确出示健康码的过短话语,都把老年人从数字生活中推开得更远。

今年7月初,陆家嘴梅园新村派出所的社区民警与一群名叫“蓝马甲”的志愿者,共同给老年人进行了一场“反网络电信诈骗”宣传,结合老年人不会用手机,不敢用手机的特点,进行教学。

笔者事后了解到,“蓝马甲行动”是在国家反诈中心指导下,各省市多部门及企业共同发起的,通过进社区、进茶馆、演话剧等创新方式进行公益讲解,为老年人提供智能手机、防骗知识、金融安全教育等适老化公益服务。

迄今为止,这些有耐心又有技术的年轻人,已经走入上海10个区,服务老人近2万人次。除了上海,在全国范围内,“蓝马甲行动”也已经覆盖北京、南京、珠海、成都、大连等23个城市,累计提供志愿服务十万多人次。

一位“蓝马甲”这样说:“在一节课上,我们能帮助5位老人学会连接Wi-Fi,3位老人学会网上缴费,2位老人学会打车,这些点点滴滴的积累,对我们来说意义重大。”

的确,这种手把手的教授,看起来很笨重,效率也不那么高,但这才是最管用、最贴近老人的方式。只有在真实世界里有依靠,进入数字世界才有桥梁。

编辑:赵菊玲

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