司机超速、接打电话 乘客直呼心慌慌

司机超速、接打电话 乘客直呼心慌慌飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:季晟祯   2021-07-22 09:03:49

近日,市民郭先生向本报夏令热线反映,他与家人乘坐强生出租车途中,司机竟一边开车一边打电话,时而超速、时而急刹,让人心慌不已。事后,郭先生两次向出租车公司投诉,但工作人员回复敷衍、推卸责任,令他很是不满。

郭先生介绍,6月28日中午,他与家人从虹桥机场搭乘强生公司出租车回家,谁知途中司机突然开始打电话。由于当时车流量很大,司机单手掌控方向盘,并接连上演超速、急刹急停戏码,“我们真是一路揪心,坐在后排感觉甩来甩去。”他好心提醒司机小心驾驶,谁知对方未发一言,不为所动。让郭先生更为气愤的是,快到小区门口时,他指出进小区的行驶路线,但司机还是错过目标,事后还责怪他没早点提醒,双方由此发生激烈争执。

当日,郭先生便向强生出租汽车公司提出投诉。两天后,他才接到强生方面回复。客服人员对郭先生和家人的遭遇表示抱歉,但认为郭先生可能并未提前向司机指明线路,这才导致双方矛盾。“明明之前就提醒过司机,但他没有理睬,怎么就把责任转嫁给乘客?”此外,关于司机危险驾驶问题,客服回复也含糊其辞,避重就轻。面对如此语焉不详回复,郭先生再次投诉。7月5日,强生出租车工作人员再次来电。郭先生讲,这次对方承认司机在驾驶过程中有超速、接电话行为,但还是在为司机行为辩解,并表示会依照公司规定赔偿他起步费。“自始至终,强生方面对于司机危险驾驶行为都是轻描淡写,这不是罔顾乘客安全吗?”郭先生忿忿说道。

日前,记者与强生出租汽车公司取得联系。相关负责人表示,经取证调查,已对司机的危险驾驶行为予以认定。他也承诺,会对司机再做相应职业规范培训,避免后续发生类似问题。“针对郭先生受到不佳的服务体验,我们会登门道歉,也会针对相应问题进行整改。”

新民晚报记者 季晟祯 志愿者 张琪钰

编辑:杨硕

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