新民快评丨“软实力”之“实”,才是力道根本

新民快评丨“软实力”之“实”,才是力道根本飞入寻常百姓家
来源:新民晚报  作者:赵红玲   2021-09-29 09:26:50

现在在上海坐地铁,如果需下车出站入厕,服务台小姐姐会给你一张“上厕所凭证”,可凭此证再乘地铁——上海地铁方的这一举措日前上了热搜。

上海这座城市发展到今天,地铁站早已“星罗密布”,地铁成市民及游客出门首选。只是有一部分地铁站因为各种原因厕所设在站外,乘客需先刷卡出站,入厕后再刷卡进站。“上厕所凭证”的出现,是地铁方精细化管理的结果。有人说,有了“方便卡”,乘客起码可以省下几颗“鸡蛋钱”。

细想一下,搭个出租车,中间上个厕所,出租车司机不会再次收费吧?乘个大巴客车,路程中间方便一下,也不会让你再次付费吧?乘火车、乘飞机,都自带厕所。发“上厕所凭证”这个管理“小窍门”之所以能“出圈”,在互联网时代,上海乘客点赞,各地网民也跟着点赞,关键在于合乎人情。事实上,不仅合情,也合理了。

相信不少乘客,在中间上完厕所又刷卡进入时,嘴里多嘀咕过,然后悻悻然急匆匆地再去赶上这座城市的节奏,时间长了,也就习惯了。管理方呢?管理都是人管理,谁又不通人情呢?可能管理者队伍中也有人想到过,但或觉得多收的钱也是一笔不菲的收入,或者担心提出来“自家人”不待见,有可能也就不再细究。

但上海要发展,就不能止于此。尤其是服务口的各条各线各单位,理应在服务上像上海地铁方这样自下决心、“自损”利益,多站在服务对象的角度想事情,真心追求精细化管理和卓越品质。由此,才可能有上海这座城市的更高品质、更高格调。品质和格调,往往就是吸引力,能让这座城市近悦远来,能诠释这座城市发展的精度、厚度和温度。上海的软实力,“软”是“实力”的特征,但“实”,才是力道之根本。便民利民,贵在落实。上海城市软实力的建设,还希望各条线各单位以此为契机,在强化长效的基础上,发掘一批类似“上厕所凭证”这样的“小窍门”,以大心胸,大格局,还利于民,还方便于民。

赵红玲/文

编辑:郁晶陶

看评论

推荐阅读