反复兜转下落不明 客服始终“在调查” 消费者:我的快递去哪儿了?

反复兜转下落不明 客服始终“在调查” 消费者:我的快递去哪儿了?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:徐驰   2021-10-16 12:00:26

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近日,市民季先生向新民晚报反映,称自己通过EMS寄出一份重要快递。但是,快递始终“兜兜转转”,多次投诉,也给不出具体原因。“我的快递,究竟去哪儿了?”季先生十分郁闷。

快递兜转至今“下落不明”

10月7日,市民季先生将护照等重要物品打包后,通过EMS下单,从马当路附近送往凉城新村附近的一家公司。但多天过去,他始终没有收到这单快递,让他十分焦急。

于是,季先生查询了快递明细。不查不知道,一查之后,让他更加摸不着头脑。原来,这单快递在派送点和邮件中心之间反复递送,但却始终没有送达目的地。记者从季先生提供的截图上看到,10月7日下午4时许,快递员从黄浦马当路营业部揽件,随后经过王港邮件处理中心。10月12日中午12时许,快递到达凉城路揽投部。不过,10月12日傍晚6时许,这件快递又被送回了王港邮件处理中心,并且显示“下一站”依旧为“凉城揽投部”。而10月14日,快递又离开了凉城路揽投部,前往王港邮件处理中心。

反反复复,却始终不到目的地,这样的操作,让季先生直呼“看不懂”。“我寄出的并不是大件物品,也没有违反相关规定;相反,这对我来说是十分重要的东西,但为什么快递始终在他们公司的揽投部和邮件处理中心之间兜来转去,却始终不能送达呢?”

多次投诉都没有回音

随后,季先生向EMS投诉,但是却陷入了无尽的等待。

“里面装着我的护照,到现在为止,东西究竟还在不在?究竟在谁的手里?这些问题的答案都不明不白,我真是非常着急了!”季先生说,他3次拨打EMS投诉电话,但都没有得到明确的回应。“我投诉了3次,对方始终跟我说‘再等等’‘正在调查’,实质性的话一句也没有。”

客服主管称“还在调查”

昨天下午,记者拨打EMS官方客服热线。在不断转接之后,一名客服工作人员终于接起了电话。在记者报出季先生的手机号之后,对方表示,会核实并调查具体原因。大约半个多小时之后,一名自称是现场客服主管的工作人员给记者回电,称季先生反映的内容属实,公司方面也正在调查。

记者追问,这单快递究竟去了哪里?为何消费者投诉3次,却至今没有一个答案?对于这些问题,该负责人均表示,暂时无法回答,还需要进一步联系具体网点和经手人核实后,才能得出结论。

截至发稿,记者尚未接到EMS的回应。

新民晚报记者 徐驰

编辑:杨硕

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