用户体验驱动政务服务创新探索 “随申办”APP获两大奖项

用户体验驱动政务服务创新探索 “随申办”APP获两大奖项飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:解敏   2021-11-25 18:51:40

新民晚报讯(记者 解敏)日前,在第五届GXA好体验奖评选中,“随申办”APP作为政务类APP首次入选并荣获至尊奖和最具社会价值奖两项大奖。评审专家认为,“随申办”APP坚持以人民为中心的发展思想,以用户体验为驱动,着力为市民打造一个“能用”“好用”“爱用”的政务服务移动平台,获得了市民、企业的一致认可。

近年来,“随申办”持续践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念,立足于用户视角,不断推动办事服务从部门管理导向向用户体验导向转变,从被动服务向主动服务转变。引入专业的用户体验团队,在分析研究同类产品现状、尊重用户使用习惯的基础上,全方位提升“随申办”的体验感受。

图说:在第五届GXA好体验奖评选中,“随申办”APP获至尊奖和最具社会价值奖两项大奖。市大数据中心 供图(下同)

在体验设计层,“随申办”围绕视觉体验的统一性,在充分考虑上海的城市特色的基础上,推出新版“随申办”,率先实现四端视觉效果相对统一、中英文版界面风格基本一致。针对用户高频使用的业务模块,例如三金查询、居住证办理等,进行流程设计再造,提高用户线上办事的效率。

在体验功能层,“随申办”聚合电子亮证、精选主题、智能客服、在线帮办等各类特色服务功能,累计接入政务服务事项3376项。进一步完善了境外人员的实名注册认证机制,提供线上线下多渠道认证方式,推出随申办国际版,将外资企业、境外人士纳入服务范围。

在体验情感层,针对广受关注的老年人如何跨越“数字鸿沟”问题,“随申办”推出长者专版,便利老年群体更好使用智能化政务服务产品,提升市民群众的体验度和获得感。同时,从用户使用场景出发,对出行服务(原交通出行)、医疗健康、专属等模块进行了全新规划和设计。

图说:颁奖现场。

在体验价值层,为进一步实现“服务个性化,服务精准化,服务主动化”的政务服务目标,“随申办”开创性地提出了两个概念,不断扩展随申码的使用场景,打造“随申码”爆款服务,将随申码作为市民的生活服务码,为本市居民的日常出行和生活提供便利。同时聚焦业务流程革命性再造,推出移动版高效办成“一件事”服务专区,先后推出了医疗付费、新能源车、小孩出生等27项“一件事”集成式服务,实现“看病付费不排队” 、“绿色沪牌在线领”、“出生手续网上办”等办事服务体验。

接下来,“随申办”将继续以“在上海没有难办的事”为愿景,持续坚持以用户为中心,依托数据赋能,提升其个性化、主动化、精准化、智能化水平,不断优化使用体验,努力把“一网通办”打造成为“上海服务”的金字招牌,为推动城市数字化转型提供有力支撑。

GXA好体验奖由中国工业设计协会、中国技术交易所指导,UXPA中国主办,益普索Ipsos联合主办,浙江大学华南工业技术研究院、华科中道创客工场、浙江省交互设计专委会、中国工业设计协会用户体验产业委员会协办。自2017年9月启动评选以来,参赛企业已覆盖了人工智能、教育、科技、互联网、交通、物流、金融、保险、家电、通信、餐饮、新零售、新型服务业、联合办公等多个行业领域。

编辑:王若弦

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