过1年保修期就不提供维修,小米台灯怎么成“一次性商品”?

过1年保修期就不提供维修,小米台灯怎么成“一次性商品”?飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:陈浩   2022-01-06 09:58:00

新民晚报“上海时刻”出品

图说:小米台灯竟然过保不修来源/采访对象提供

台灯,怎么成了“一次性商品”?近日,市民王女士向本报反映,她家一台小米台灯坏了,小米官方竟称:保外不提供维修!“小米的意思是,坏了只能买新的。电器只生产,不提供维修服务,这合理吗?”

过保不修

王女士告诉记者,小米台灯造型简单大方,所以买了一台。近日,台灯坏了。“用了两三年,一直好好的,不知怎么就坏了。”因为王女士的孩子做功课、看书都要用台灯,所以她急忙打听哪里可以维修。谁知,王女士致电小米官方热线,询问哪里有维修点,工作人员回答:这款台灯过保不修!

王女士傻眼了。台灯看上去还是很新的,不修,难道直接扔了?

她和朋友说起此事。一位朋友表示,她也遇到过同样的事,最后只好把台灯扔了。

王女士质疑:提倡勤俭节约,抵制铺张浪费,不但是社会风俗,更是国家号召。“小米公司只生产销售,不提供保外维修,缺乏企业责任和担当;更是变相鼓动消费者坏了就扔,助长浪费,也造成了资源浪费。”

双标政策

记者在小米官方网站查询到,王女士购买的那盏台灯,与“米家台灯1S”外形一致,售价是179元。

记者拨通了小米官方热线4001005678,接电人员确认该型号台灯“保外不修”,并称:“售后政策如此!”

对方解释,这款台灯,是1年质保期。1年之内发生质量问题,店方提供更换服务,即免费更换一台;若出了保,并不提供维修服务,只有“付费的折扣置换”。何谓“付费的折扣置换”?按之前用户购买的价格打8折,再加上人工费5元,运费10多元,进行“折扣置换”。对方承认,二次购买的价格,其实差不多是重新购买一台新台灯的价格。

记者好奇,这台小米台灯是否有什么特殊工艺,因而不能维修?对方再称“售后政策如此”,没有继续解释。

记者调查发现,小米公司对所售的几款台灯,售后政策也是不尽相同。工作人员表示,目前官网上售卖的7款台灯,其中99元的“米家智能台灯Lite”和129元的“米家智能充电台灯”这两款是提供保外维修的。

网友吐槽

记者在百度贴吧等论坛上看到,关于小米台灯保外不修的规定已有多年,消费者的吐槽声不少。

早在2018年,就有网友咨询小米官方旗舰店,店方答复“这款产品是以换代修的,不支持维修”“超出保修期就没有售后服务了”。

更有网友质疑:“我在大街上买的几十块的台灯,都不存在你们这样一到保质期就坏的问题;更不存在找不到维修点的问题。”“我的台灯一年三个月没怎么用就坏了,转轴坏了。我真的无语了,我在淘宝买的7块钱射灯还和我说终身坏了就给发新的。垃圾,以后再也不买他家的破玩意。”“我的也是一年半就坏,售后说没有修台灯的,这是小米的营销手段吗?”

不少网友这样总结:“小米台灯属于一次性产品,保内换新,保外扔。”“一次性产品,坏了只能去买新的,反正以后不想买小米任何产品了。”

侵害权益

上海美谷律师事务所丁春燕律师认为:在保修期内,商家选择“以换代修”是没有问题的,因为这是商家自主选择加重自身义务,且未损害到消费者的权益;但“保外不修”,便涉嫌霸王条款,侵害到消费者权益。

不管是台灯或其他家电产品,除了保修期,还有一个合理使用期,后者通常比前者要长不少。小米台灯的做法,无异于将合理使用期人为强迫缩短至保修期,违反《消费者权益保护法》的立法宗旨和精神,也侵害了消费者的选择权,剥夺了消费者的维修权。《中华人民共和国产品质量法》规定,不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的,销售者应当负责修理。

又据《部分商品修理更换退货责任规定》,实施三包商品的生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。“三包商品保修期过了并不意味着生产者或销售者就没有维修义务了,这种义务,起码应延续至该产品停产后五年。”丁律师表示,台灯并未列入三包商品名录,但该《规定》也明确“鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则”,丁律师认为,该原则性规定应适用小米产品,“小米也应该有大企业、大品牌的担当”。

针对小米台灯“保外不修”,消费者与商家协商不成,可选择向消费者协会投诉,当然,也可通过诉讼进行维权,只是耗时耗力,可作为“最后的选择”。

本报记者 陈浩

编辑:张钰芸

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