入住3年,12台水泵坏了8台,多次半夜停电!尚汇豪庭二期管理“一团乱麻”

入住3年,12台水泵坏了8台,多次半夜停电!尚汇豪庭二期管理“一团乱麻”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:王军   2022-01-14 19:12:45

徐汇区文定路468弄尚汇豪庭二期多位业主向“新民帮侬忙”反映,交房入住才三年,小区就时常断水,12台水泵坏了8台;半夜突然跳闸停电,呼吸机“停工”,老人险些窒息。

业主们表示,小区物业巧立名目乱收费,维修服务不到位,各种账目查不清。目前,二期397户中已有95%的业主联名提议独立成立业委会,实行物业管理独立核算,让小区的管理不再“一团乱麻”。

图说:尚汇豪庭二期自成独立区域 王军 摄(下同)

装充电桩违规收费

尚汇豪庭二期2018年交房入住,与一期、三期相隔一条文定路,位置独立。开发之初,开发商以尚汇豪庭整体申报,统一由上海古北物业管理有限公司管理。2019年,小区先行选出9位代表组成业委会。随后,业主们发现古北物业违规收取新能源车充电桩管理费用,而就在业委会同意召开提议审计物业费用会议的前夜,9名代表中的5位突然辞职。目前,小区没有业委会,由居委会托管。

业主加装新能源车充电桩,物业要收取1200元费用。去年下半年,有业主提出,为何其他小区没有此项收费。电表是国家的,充电桩装在小区公共空间,物业为何收费?业主们与古北物业多次沟通,对方先是讲“充电桩占了物业用地”,后又称“增加了巡查管理费用”,最后说是“电力扩容费用”。业主们向电力公司核实,得到的答复是:新小区不存在扩容需要,即使扩容也是免费的。

在业主们一再质疑下,物业公示了一份《尚汇豪庭维修服务收费标准》,收费项目最后一行写着“新能源车充电桩安装管理费1200元”,竟然还盖有尚汇豪庭业委会的章。但业委会表示,对此并不知情。古北物业信誓旦旦:钱确实进了业主的公共账户。但这一说法再次遭到业委会部分委员否认,从没有在公共账户里看到过这笔钱。

图说:古北物业最终同意退还安装充电桩费用

去年8月15日,在与业主的沟通会上,物业公司总监终于承认这是物业经理个人决定,公司不知情,钱仍在公司账上。8月21日古北物业决定:退还业主共计11万元的充电桩管理费用。面对如此严重的乱收费问题,除了退钱,古北物业只是“淡然处之”,而面对一签5年的服务协议,业主们更是毫无办法。

停水停电险酿大祸

而更让尚汇豪庭二期业主糟心的,是小区管理中的种种乱象。在采访中,不少业主倒出了一肚子的苦水。

图说:水泵房微电脑显示多台设备多次报警记录

“我患有呼吸暂停综合征,睡觉需用呼吸机帮助。入住2年,至少4次晚上突然停电。一停电,呼吸机就停了,我差点窒息,这真是要命的事。”“电梯动不动就停了。我30多年里住过多个小区,但这里电梯停运的次数超过了以往的总和。”

除了停电停梯,小区还经常停水。业主徐先生说:“小区12台水泵,3年内先后坏了8台。2018年维修4次,2019年维修4次,2020年又维修4次。在2019年6月水泵保修期后,物业公司曾2次书面要求开发商协调解决水泵故障。”但停水问题丝毫没有改善,仅去年10月31日以来至少停水4次,最近的一次是今年1月9日。

图说:水泵房设备看似很新,但已先后损坏8台,经常停水

记者随后和业主来到二期地下泵房。物业人员介绍,小区有三期,目前二期的水泵故障最多,一期的水泵使用基本正常。二期的水泵由上海熊猫机械(集团)有限公司制造,质保期虽为两年,但每台熊猫水泵轴承仅保证8000小时使用寿命。物业人员调取水泵控制系统中的故障报错历史记录,记者发现屏幕显示多台水泵隔三差五就有故障。

而熊猫机械在多次检修后,提出两套方案:4.2万元维修6台水泵继续使用,或全部更新设备共计23万元。去年底,由于还没有业委会,经居委会同意,古北物业贴出公告,准备继续由熊猫机械维修水泵。

图说:居委会、物业公司提出继续维修水泵,业主认为“治标不治本”,是个无底洞

对此,业主们颇有微词,一而再再而三的维修不仅无法彻底解决问题,还将持续产生不可预期的庞大维修费用。居委会和物业不主动查清水泵是否存在原始质量问题,却一味让业主们交付的物业费和维修基金为此“埋单”,是否损害了广大业主的利益?

业主亟盼独立管理

业主们告诉记者,他们曾向古北物业,提出多达28项亟待改进的建议,但结果不了了之。有业主测算过,二期物业费每年就有约400万元,除了支付物业公司的薪金外,每月至少还有30万元可用于小区维护,还不包括停车费等其他经营性收入的补充。但小区陷于如此乱局,这些钱用到哪里去了?业主们要求单独审计二期的物业支出和收益,但遭到古北物业拒绝,表示只能对一二三期“集体审计”。

而5位业委会委员集体辞职,业委会突然“停摆”,让二期业主希望通过业委会决议发起“独立审计”的希望破灭。即使已有95%以上的签字率,但要想“独立审计”,二期业主还需要拿到一期和三期业主半数以上的投票。

图说:有95%二期业主要求独立成立业委会的联名申请

对此,二期业主认为,在尚汇豪庭他们的业主户数较少,集体投票中完全处于劣势,毫无话语权,因此所提出的各项需求,根本得不到物业公司重视。只有单独成立业委会,独立核算物业支出和收益,才能真正维护自身的权益。

记者了解到,面对二期业主“物业费用独立核算”的诉求,托管小区的居委会已正式盖章书面向古北物业公司提出。记者随后向物业询问,物业经理称“仍在等上级公司明确”。

至于二期业主是否能独立成立业委会?居委会表示,曾在不同场合与一二三期业主共同沟通过,主要问题在盘清、分清物业用房等“公共家产”,并通过业主大会获得尚汇豪庭大部分业主同意。

记者查询发现,在《住宅物业管理规定》《民法典》和去年7月1日执行的《关于进一步贯彻实施(上海市住宅物业管理规定)的若干意见》中,都有申请“将物业管理区域调整为多个物业管理区域”的办法和途径。

目前,居委会提议一二三期先共同以“五三三”比例重新组成新一届业委会,再由业委会推进二期物业独立事宜;或由小区20%的业主书面提出,由房办、居委会组织召开临时业主大会进行表决。

但这一提议没有得到二期业主的认可,他们表示,三年以前上一届业委会就是以这样的比例组成的,这直接导致票数劣势的二期业主根本“做不了自己的主”,造成了目前二期小区管理混乱的现状。即使新的业委会组建起来,二期业主们依然会陷入法律规定上具备独立条件,但无法在执行程序上拿到多数票的困境。因此,二期业主们迫切希望,居委会能行使托管权,在寻求相关部门支持下,让二期能早点“自立门户”,有效保障业主的合法权益和小区的居住品质。

业主们的要求是否能够达成?小区的管理何时走上正轨?新民晚报记者将继续关注。

新民晚报记者 王军 实习生 张仪玮

编辑:罗水元

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