行程卡4个月7次“被离沪”,还包括中高风险区!上海阿婆急急急煞忒!

行程卡4个月7次“被离沪”,还包括中高风险区!上海阿婆急急急煞忒!飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:夏韵   2022-01-17 19:14:00


图说:1月14日,张阿婆的手机行程卡上显示去过山东省枣庄市,但她从未离 开过上海 受访者供图

没有离开上海,手机行程卡却显示到访过安徽省、江苏省、山东省等多地的中高风险区,这件匪夷所思的事就发生在72岁的市民张阿婆身上。由于行程卡上带着*号,导致她去医院看病、到老年大学上课,都极为不便。

近四个月来,老人的手机累计“被漫游”了7个城市,但运营商中国电信却解释不出“人在上海,行程卡却跑去外地”的真实原因。而就在发稿前,张阿婆的行程卡上又多出了“山东省枣庄市”。

问题到底出在哪里呢?张阿婆焦急又迷茫,她向新民晚报“新民帮侬忙”求助,迫切希望相关部门能找出“病因”,别让她的行程卡次次“被漫游”了。

离沪!离沪!多次“被挂星”

行程卡全称为“通信大数据行程卡”,通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据,能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间,行程码和健康码已成为广大市民进入各大公众场所的“标配”。

张阿婆告诉记者,她是上海户籍居民,家住徐汇区,使用的是中国电信的手机号码,尾号为9792。“我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。出门手机随身带着,要么就放在家里,手机也从来没有借给过别人使用。”

图说:手机信号“去外地”,4个月里发生了7次 新民晚报记者 夏韵 摄

第一次异常始于2021年9月27日,当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后,老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后,3个没去过的城市从行程卡上全部消失。

让人想不到的是,这仅仅只是开始。之后,张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。

张阿婆叙述,第二次是2021年10月10日,出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”,致电客服后消除。接着,一发现行程卡上出现没去过的地方,她就马上拨打客服热线要求解决,每一次后台人员也都及时作了处理。

但这件事似乎看不到尽头,接下来又连续出现四次:2021年10月25日,是“江苏省盐城市”;2021年12月20日,是“山东省济宁市”;

2021年12月24日,是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”;2021年12月27日,是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。

如此密集轰炸,而且好几次还显示去过存在中高风险地区的城市,行程卡带*号,这使得张阿婆进不了老年大学上课,只能中断上到一半的点心课程。去医院、商场也屡屡受阻,需要向工作人员反复解释,严重影响日常生活。

投诉!投诉!一次次打热线

记者陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。当天,张阿婆的手机行程卡显示为绿色,前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市,再加一个上海市。值得注意的是,前几天曾出现过的*号,随着疫情地区风险等级变动,行程卡上已经没有*号。斜土路营业厅的一名店长说:“老人之前来过好几次营业厅,我知晓相关情况,但线下网点不负责后台技术问题,所以只能请老人继续拨打客服热线解决。”

当场,这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线,电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。和之前几次一样,投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。当天晚上6时,张阿婆的行程卡只显示“上海”,恢复正常。

图说:张阿婆多次来到中国电信斜土路营业厅,但营业厅解决不了问题 新民晚报记者 夏韵 摄

崩溃!崩溃!还在“被漫游”

问题到底出在哪儿了?何时能够真正解决呢?帮忙君联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复:可能是手机用户去过行政区划交界处,导致人在上海,但接收到了外地信号。

记者表示质疑:假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区,会接收到江苏省太仓市的信号,但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号?最后,中国电信工作人员坦言:技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因,后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。

1月13日,中国电信致电记者称,建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡,原有号码不变,只是换新卡。那么换卡后,手机行程卡“去外地”还会发生吗?对方说,不能确保不会再次发生,并且依旧解释不出原因。

1月14日,张阿婆的行程卡第七次发生异常,这一次是多了山东省枣庄市,直到1月16日仍没有恢复正常。“1月3日才刚刚解决好啊!”张阿婆连声叹气,“难道只有不停地打客服热线这一条路吗?还是有人盗用了我的手机号?我希望得到一个明明白白的解释。”

截稿消息:1月17日今天傍晚5时许,中国电信相关工作人员联系到记者。对方表示,现在正积极联系张阿婆。“我们希望能先帮用户换掉旧卡,尝试解决眼下行程卡‘被漫游’的问题,看看换卡后是否能消除异常。后续技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况,查找原因。”

新民晚报记者 夏韵


编辑:郜阳

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