银行“适老化”服务、社区衍生“金融服务”……金山石化街道这样保障居民“钱袋子”

银行“适老化”服务、社区衍生“金融服务”……金山石化街道这样保障居民“钱袋子”飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:屠瑜   2022-05-14 11:57:28

5月14日上午,石化街道首家营业的银行网点——上海农商银行金山支行营业部门口已经陆陆续续来了好多居民,在志愿者们的引导下,一切井然有序。前来给儿子转学费的王女士早已做好了长时间排队的准备,却仅花了十几分钟就办完了手续,“没想到这么快”。一旁来自山龙居民区的舒阿姨附和道:“服务也更暖心了。”

图说:客服经理钱琨正在用湿纸巾擦拭自助交互屏 石化街道供图(下同)

舒阿姨口中的暖心服务是,该银行针对石化街道老年人较多的特点,通过多项“实招”让“适老化”服务更具特色。例如,建立老年人绿色通道,方便老年人等特殊客户通行;入口处设置专人对不会使用智能手机的老年人进行信息登记;采取“柜台+智能机器”双渠道运作的模式,人工柜台办理银行业务,智能柜台有专人引导帮老人取款,有效缩短老人业务办理时间……

“客户触摸的按键及显示屏,容易造成传播病毒的隐患”,除了帮助引导居民,客服经理钱琨的另一项工作便是用消毒湿巾定时擦拭交互屏、智能机具的按键区域及触摸屏区域。她介绍,上海农商银行金山支行营业部作为金山区最大的营业网点,在疫情防控上做足了功课。正式上岗的员工均已提前2天入行,实施闭环式管理,营业大厅也配备了免洗手消毒液、消毒剂、口罩等防护物资,营业后每日对环境实施消杀三次,减少客户间交叉感染风险。

图说:舒阿姨正在柜台取钱

该银行网点是石化街道金融联盟成员单位之一。恢复营业前,在石化街道疫情防控指挥部的协调帮助下,由街道辖区27家银行组成的金融联盟中,部分单位虽暂停对外营业,但停业不停服务,仍以线上服务及值班邀约形式,积极为区内企业及市民提供暖心优质的金融服务,建立了专门的服务机制安排,确保基本金融服务不中断。

图说:工作人员帮助老人自助金融服务

自3月28日以来,上海农商银行金山支行营业部6名员工24小时驻守银行,通过线上平台开辟绿色通道,以保证11万居民能够每月及时收到养老金。此外,各金融联盟部分成员单位通过后台监测系统随时关注自助机具使用情况,定期对24小时自助机具进行加钞维护,保障客户自助机具现金供应,及时解决疫情期间老年客户的燃眉之急。

和其他居民不同,刚取完钱的周阿伯直奔十村居委会“还钱”。周阿伯由于不会手机、身边现金又不足,前段时间,他选择向居委会求助,该居委会主任李海燕立马以私人名义前后共借给他1千元。和十村居委会一样,早在静默期间,石化街道各居委会也衍生出了个性化的“金融服务”。合浦、海棠等居委会代老人去ATM机取款,四村等居委会为老人垫付购买生活物资费用……

“办法总比困难多”,随着银行的开业和社区的暖心服务,周阿伯对未来充满了憧憬,“慢慢都在恢复,离原本的生活不远了”。

通讯员 裴元欢 新民晚报记者 屠瑜

编辑:吕倩雯

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