跨网点调配人员、为老龄客户开辟绿色通道优先办理 招商银行多措并举保障网点金融服务

跨网点调配人员、为老龄客户开辟绿色通道优先办理 招商银行多措并举保障网点金融服务飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:杨硕   2022-06-20 17:03:22

新民晚报讯(记者 杨硕)6月起,为保障网点金融服务,招商银行上海分行多措并举提升服务质量,满足市民集中办理业务的需求。

5月中下旬,招商银行上海分行即开始筹备线下网点恢复营业事宜,紧锣密鼓进行复工准备,做到应开尽开。5月20日,招商银行崇明支行成为招行上海分行首家恢复线下营业的网点;6月1日至端午小长假期间,16个行政区域网点全覆盖开放营业满足市民需求;6月6日,上海地区全部招行网点开放营业。

该行还根据全市现金投放需求及防疫期间收支分离的现金调缴需求,适当增加了金库备库库存,网点恢复营业以来至今,人民币日均库存较去年同期增长45%,为保障公众现金使用安全,招行上海分行积极落实现金“收支两条线”管理要求,对营业期间收入和付出的现金钞券进行严格的物理隔离并上缴现金中心,由中心在专用区域使用紫外灯对“未消毒”的现金钞券进行紫外光照射消毒,避免钞券在保管过程中的交叉污染。自助存取款设备同样遵循该管理要求,现阶段采用“单存单取”模式。同时密切监测自助存取款设备运行状况,及时清机和开展故障修复工作,确保自助存取款设备正常运行。

近期,该行还重点关注到行老龄客户群体,在营业网点显著位置配备老花镜、便民医疗箱等便老服务设施。设置爱心窗口,为老龄客户及其他有需要的客户开辟绿色通道优先办理业务。当老龄客户、携带儿童的客户不擅长使用随申码、场所码时,工作人员也会耐心指导操作,协助客户顺利进入网点。另外,各网点尽可能保证柜面窗口配置,充分发挥综合柜员的作用。当客流量较大的网点出现人手不足时,调动分行资源做好人员跨网点调配。







编辑:钱文婷

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