解决“沉疴顽疾”!普陀这里巧化邻里矛盾

解决“沉疴顽疾”!普陀这里巧化邻里矛盾飞入寻常百姓家
来源:上海普陀   作者:综合   2022-08-16 16:50:04

近日,普陀区长风一小区的不少业主松了一口气,存在于小区广场半年之久的违法建筑终于被拆除了。这场“沉疴顽疾”被“治愈”,并没有下“猛药”,而是矛盾双方在调解之下达成共识,问题得到圆满解决。“金牌调解”长风新村街道城运中心究竟用了什么方法?这要归功于“123”工作法。

违建风波

事情的起因要追溯到2021年5月,该小区物业聘请张某为小区保洁,负责日常保洁打扫工作。今年2月物业提出与张某解除劳务合同,张某以未结清劳务报酬不肯离开。

3月疫情发生后,张某原先居住的位于小区车棚旁的违章建筑拆除,物业考虑张某暂时无处可住,提供1处房屋供其一家居住,但张某以房屋太小,无法满足一家5口的居住需求等理由拒绝,之后便在小区广场上搭建违章建筑,物业及长四一委多次劝阻无果,小区业主只好通过拨打“12345”热线反馈情况。

小区广场上的违章建筑

疫情进入常态化防控阶段后,街道城运中心热线办联合街道管理办、司法所、居委会,积极搭建沟通平台,通过多次协调,最终矛盾迎刃而解,双方握手言和。终于,这处违章建筑顺利拆除,小区业主拍手叫好。至此,这场邻里纠纷得到了彻底解决,画上了一个圆满的句号。

违章建筑已被拆除

多方联动

今年以来,长风新村街道城运中心热线办通过探索建立“123”工作模式,构建“1签定、2评析、3整治”矛盾化解格局,努力将热线发现的问题,多方联动,处置化解在“萌芽”状态,进一步提升诉求服务感受能级。

“1”签定。实行不属实工单处置部门负责人签定结案制度,即处置部门核实反映诉求不属实,需处置部门负责同志签定确认。

“2”评析。实行区回访未解决、不满意工单二周评析例会制度,即每两周召开一次评析会,邀请处置部门负责同志参加和专业部门把脉,从诉求本身出发,了解困难症结,通过专业部门“专家”问诊,打开思路和解决问题的切入点,推动问题解决。

“3”整治。实行重复投诉事项梳理、督办制度。即本着“消存量、防增量”的工作目标,对重复投诉或重复交办三次事项开展不定期专项整治,明确责任单位,强化联勤联动,研判重复原因,确保合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位,进一步降低热线重复投诉比率。

下一步,长风新村街道将继续用好“123”工作法,充分发挥联动枢纽作用,牵头相关单位、部门千方百计解决问题,化解矛盾,确保居民诉求件件有回音、事事有着落,不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

普陀区融媒体中心长风分中心

编辑:赵菊玲

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