新民晚报讯 （通讯员 强亚娟 记者 袁玮）徐汇区虹梅路街道古一居民区的党总支书记叶锡祥明年就要退休了，在居委干部这个岗位上兢兢业业工作了十几年，如今的他积攒了许多好的工作经验和方法。他希望在退休前，能将所有社区治理的技能倾囊传授给年轻的“小巷总理”们。

徐汇区供图

叶锡祥所在的古美小区建于1988年，是一个老旧小区。小区共有四个居委，古一辖区住有910户居民，常住人口2300多名，其中老年人口占比超过三分之一。在叶锡祥的带领下，2022年古一居民区电梯加装跑出“加速度”，迄今已加装了8台电梯，有7台已于去年开始运行。

在加装电梯过程中，遇到了许多障碍。每次碰到难啃的“硬骨头”，他都通过自己的独门秘籍化解，这个秘籍的核心就是诚意。有底层居民抱怨说，如果加装电梯，大家从他家窗户口经过，会涉及隐私，叶锡祥便承诺将其几扇窗户换成磨砂材质。对于不愿意出钱的居民，叶锡祥采取的策略是“先退一步”，待电梯加装完毕后，免费让对方家庭先使用一两个月。这段时间里，居民切实感受到了乘电梯上下楼的便利，免费期过后，主动提出愿意补缴加装电梯的款项。“我一直和居民们强调，不会因为你不同意装电梯，就把你看成另类。”在对待居民问题上，叶锡祥一直是以心换心，就事论事。他希望未来能有更多的“悬空老人”走出家门，享受到电梯带来的便利。

古美小区是老旧小区，有段时间居民集体反映污水管堵住了，需要将污水管外移，平摊到每户居民要出资2000多元。然而在推进此事时遇到了一定阻力，不少居民已经装修过，如果管道外移，就要打洞。对于一些坚决反对的居民，叶锡祥挨家挨户上门说服，“老的铸铁管已经产生沙眼了，一旦堵住，新装修的房子就会毁于一旦。”最后力排众议，成功推进了一幢楼的污水管道外移，其他楼栋的污水管道外移正在推进中。

此外，小区长期以来存在着停车位紧张的问题，时常有居民因为停车问题起冲突，甚至有居民实在停不了车索性将车停在绿化带内，影响小区整体环境。经过征询居民意见，叶锡祥在业委会、居委会、物业的支持下推广停车新规，先满足业主停车需求。他一方面循循善诱以理服人，一方面积极在小区外面寻找距离近、价格低的场地，后续还将引入智慧停车系统，缓解小区停车难题。

从2015年开始实施“6+1”政策后，社区里来了不少年轻的面孔，如今居委干部的平均年龄约为40岁，他成了年龄最大的居民区书记。在叶锡祥看来，年轻人记性好、有活力，使用电子设备的技能又高，但他认为老的工作方法不能丢。“很多年轻人喜欢电话里沟通事情，但有时候对方电话里不同意，你一点办法也没有。如果是当面沟通的话，对方可能就不太好意思立即拒绝。遇到一些疑难问题，我全部是上门沟通，就怕电话里说不清楚。”

明年2月，年满60周岁的叶锡祥就要退休了，他打算在退休前将丰富的工作经验传授给年轻的社区工作者。他说想要传授的第一招就是：凡事一定要亲力亲为，尽量不假手他人。“社区工作从某种意义上说是服务性行业，既然居民开口了，就是碰到困难了。一定要化承诺为行动，这样即便因为各种原因没有做成，对方也是认可的。”第二招是居委干部不能“深居简出”，一定要下基层。他之所以能顺利开展工作，也是占了人头熟的优势。小区里年纪大的都喊他小叶，而年纪比他小的都叫他“大大”（爷爷的意思），人头熟从某种意义上说也是一种“润滑剂”。