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2023夏令热线 | 洗出异味、无法制冷 汏空调汏出一包气

2023夏令热线 | 洗出异味、无法制冷 汏空调汏出一包气飞入寻常百姓家

2023-07-12 16:42:07

来源:新民晚报   作者:张钰芸  

这两天,申城热力升级,最高气温超过35℃,空调成为炎炎夏日里的“续命神器”。如今,许多家庭在使用空调之前,都会提前购买清洗服务,让休眠了大半年的空调“洗个澡”再“上岗”。这本是有利于安全使用空调的好事情,但近日新民晚报夏令热线却收到不少市民投诉,从空调清洗后无法开机、不能制冷,到出现噪声、散发异味等各类消费纠纷层出不穷,不小心“踩坑”的市民在高温天里无法享受清凉,心烦不已。

清洗后却散发异味

“我在‘58到家’App上购买了空调清洗服务,清洗客厅、主卧和次卧的三台空调。没想到之后主卧空调再启动,就飘出了发酸的霉味。”这两天申城连续高温,但刘先生却不敢打开卧室的空调,只能开着电风扇睡觉,让他郁闷不已。

“我本人有鼻炎,所以一向很重视空调的清洗。今年6月中旬,看到‘58到家’正在做活动,199元清洗三台空调,就订购了它的服务。”他告诉记者,师傅上门后,对家里的三台空调一一开机清洗,客厅和次卧的空调没有问题,但主卧的空调开机后却散发出阵阵酸腐的异味,让人作呕。

图说:正在修理空调的工作人员 采访对象供图(下同)

刘先生立马联系了那位清洗师傅,对方建议他找品牌厂家海信上门处理。海信的技术人员一开机,就发现了问题所在。“海信技术人员说,这就是清洗过程中操作不当,清洁剂和蒸发器上的叶片发生了化学反应,才会散发出异味。”

明确了原因所在,刘先生致电“58到家”客服,希望平台能够承担责任,解决问题,没想到却遭遇了一番刁难。“我转达了海信技术人员的判断,客服却表示不接受,一口咬定现在的异味和清洗无关,要求我去找检测机构,只有拿着检测报告过去,才能证明责任在谁。”这让刘先生很郁闷,普通市民到哪里去找这样的检测机构?海信也不会出这样的报告。即便出了,平台会不会再提出不够权威,不予采信?

就这样和客服反复沟通了五六次,他只等来了一次区域负责人的回电,依旧是要消费者自证“空调出现异味是清洗所致”,否则就不能承担责任。目前此事陷入了僵持之中。“这套房子是我今年刚装修好的,准备10月新婚后入住。”刘先生说,婚房出现这样的纰漏,真是给人添堵。

洗了两台坏了两台

相比刘先生的遭遇,游女士稍显“幸运”。尽管她家的空调也被洗坏了,但商家赔偿了维修费,添了麻烦,但至少没再破财。

“夏季到来之前洗一洗空调,是我们家的习惯。今年5月我看到悦管家App上有清洗空调的促销活动,就买了他们的服务。没想到上门清洗了两台空调,两台都坏了。”游女士告诉记者,一台立式空调出现噪声并且不制冷,另一台挂壁式空调的电路板不亮了。

“工作人员在清洗前,都是试过机器的,当时两台空调都能正常工作。随后他打开面板,拿着高温消毒枪往里喷,洗好之后,当场就发现不能使用了。”和悦管家沟通之后,平台建议游女士请品牌厂家派人维修,由他们负担维修费。

海尔维修人员上门后,很快就发现了问题,空调的电路板和风扇电机在清洗过程中烧坏了。随后,悦管家也依照承诺支付了维修费。本来此事已经告一段落,但由于5月气温还不是很高,所以游女士大约有一周时间没有开过空调,等她再打开使用时,发现立式空调的噪声没有了,却依旧不制冷,需要再次维修。但这一次,悦管家不愿意再支付维修费了。

“我认为第一次的维修不彻底,使得空调无法使用,起因仍是清洁失误。但是对方认为已经支付过维修费用,就算结清了此事。”记者了解到,其间消保委也介入其中来调解,但双方始终没有谈拢。最后,还是游女士再次联系海尔的售后维修,因为第一次维修不到位,第二次免费更换了风扇发动机,才算解决了问题。

而经此一事,游女士有了疑问:家政平台的空调清洗师傅是否经过培训?这个行业有职业资质吗?

师傅竟然是半吊子

因为家中老人查出有慢性肺炎,徐先生想到了在夏季到来之际清洗一下家中的空调,杜绝细菌滋生。正好他是“自如房东”,见到自如家政服务有限公司提供清洗空调的服务,就约定其上门。这一洗,就洗出了两个星期的烦恼。

他告诉记者,整个清洗过程他都在现场,当时就发现了不妥。“清洁人员拿着高温蒸汽喷枪对着空调一阵猛喷,我立马指出喷得太厉害了,里面全都打湿了。果然后面一通电,电路板烧掉了。”

事已至此,只能维修,而这个过程也让徐先生哭笑不得。“第二天他们派了一位维修师傅过来,说要调换零件,但只能从北京发货。等了一周,零件到了,师傅又上门了。我一看,这不是上次洗坏空调的人吗?来都来了,只能让他修,谁知修到一半,他打起了视频电话,让另一头的同事看着电路板的情况,现场指导,最终还是没能修好。”

徐先生几个投诉电话打下来,终于了解清楚,空调清洗服务并非自如自营,而是外包给了第三方公司,不仅专业度存疑,处理客户投诉也很拖延。此时,气温逐渐升高,家里的老人却吹不了空调,焦急的他找到了自如管家投诉,终于获得了满意的答复:按照市价赔偿一台新空调。

虽说事情终获解决,但徐先生坦言被折腾得不轻:“从清洗到维修,再到多次投诉维权,整整两个星期我都在忙这件事。如果清洗人员能够专业一点,就没有这些事情了。”

新民晚报记者张钰芸

编辑:任天宝
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