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音频|双11在即,李佳琦“空瓶门”冲上热搜,消费者直播间买买买需要怎么样的保障?

音频|双11在即,李佳琦“空瓶门”冲上热搜,消费者直播间买买买需要怎么样的保障?飞入寻常百姓家

快言快语 2023-11-10 18:46:15

来源:新民晚报   作者:沈小栋  

据《中国质量监管》杂志社报道,11月8日,有消费者吐槽在“李佳琦”直播间买到空瓶的雅诗兰黛。消费者周女士称在李佳琦直播间花1080元(实付1065元)购买雅诗兰黛智妍紧致精华乳霜,收货后发现产品为空瓶。聊天记录显示品牌客服回复称已详细记录,会反馈相关部门。10日上午,该话题在微博迅速蹿上热搜榜。

2023年的双11,直播带货风头已有力压传统商业销售之势,头部直播平台甚至可以拿到全网最低价。局面一片大好的同时,这一商业模式面临的挑战也越来越大。全网消费者的大集中一定会带来消费者权益保护责任的集中放大,而直播带货走的又是小团队轻资产路线,在消费者售后服务保障上会先天不足。目前这种靠品牌客服来回复反馈的机制明显存在缺陷。希望相关管理部门尽早落实带货平台责任,明确直播带货平台消费者投诉反馈时限,让直播带货模式避免意外翻车,造成消费者群体的重大损失。(原文作者:沈小栋)

编辑:徐咏
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