“金坛茅山逍遥江南”，自从今年9月28日沪宁沿江高铁开通后，前往江苏省金坛茅山旅游度假区的游客更加多了。这里不仅远离都市喧嚣，还有令人安心的诚信旅游线路体验。

在不久前开展的“放心消费创建活动”中，江苏省金坛茅山旅游度假区取得游客投诉答复率100%，投诉处理满意率100%的“双百”成果。谈及取得如此成绩的经验，江苏省金坛茅山旅游度假区管理办公室副主任杨国忠表示，“营商环境是第一位，诚信服务更重要”。

图说：江苏省金坛茅山旅游度假区 采访对象提供

树立诚信典型 革命老区发展旅游富民

江苏省金坛茅山旅游度假区，坐拥闻名遐迩的茅山，拥有丰富的自然资源和深厚的人文底蕴，是中国绿茶（名茶）之乡、中国森林氧吧、全国六大山地抗日根据地之一，度假区所处薛埠镇是全国乡村旅游重点镇，也是江苏省重点支持发展的革命老区乡镇之一。

通过得天独厚的资源优势，度假区以“政府搭台、企业唱戏、市场主导”为原则，形成了“龙头文旅企业示范引导、中小特色项目深度融入、新型旅游业态持续涌现”的旅游产业新格局。

近年来，度假区投入40亿元，全面建成旅游路网、绿化亮化、游客中心、景观游园、慢行系统、停车场等公共设施；培育了国家AAAA级景区茅山东方盐湖城、国家AAAA级景区茅山森林世界、国家AAAA级景区花谷奇缘、国家AAA级景区茅山金牛洞、农旅融合示范景区一号农场·萌动乐园、医养小镇茅山颐园、全国乡村旅游重点村仙姑村、特色民宿村半边山下等多个景点。

江苏省金坛茅山旅游度假区管理办公室旅游发展局局长周晔表示，度假区共有经营单位百余家，2020年接待游客416万人次，实现营收12.5亿元；2021年接待游客568万人次，实现营收16.3亿元；2022年共接待游客496万人次，实现营收13.9亿元。

放心消费的内涵包括安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。为解决“五个放心”，金坛茅山旅游度假区管理办公室坚持用游客视角看问题。首先从景点中选树出诚信典型，再将诚典标识牌，摆放于游客可见之处。

放心消费 商企协力共铸诚信景区

在金坛茅山旅游度假区发展过程中，影响力既来自过硬的旅游产品，还包括商家和企业在经营中所体现的诚信品质。

“放心游茅山”诚信旅游线路是由金坛茅山旅游度假区管理办公室牵头设计，其中包含了诚信典型的景区、餐饮、住宿、游乐等重点消费单位。此外，针对不同时段的游客，金坛茅山旅游度假区还推出了“放心消费一日游”“放心消费二日游”等不同的特色旅游线路。线路上的服务单位都联合签署了信用承诺书，确保游客一路上放心消费。

金坛茅山旅游度假区内的茅山森林世界景区全面实行“无条件退换货”，挂有“常州市放心消费示范（先进）单位”铭牌。茅山东方盐湖城景区实行线下“七日无理由退货”，挂有“江苏省放心消费示范（先进）单位”铭牌。

茅山东方盐湖城景区里的逍遥饼是备受游客欢迎的“网红美食”。这家店每年都获评优秀商户。今年，逍遥饼店获得了明星商户的荣誉。“明星商户全景区就两家，要诚信经营做得特别好，才能得到。”店主杨春霞自豪地说道，店里对食品质量把关特别严格，当天没有卖完的产品绝对不会放到第二天继续卖。

茅山东方盐湖城副总王威介绍，公司对所有入驻商户实行统一管理，要求入驻商户必须严格遵守景区的各项管理制度，园区所有自主经营的商品、餐饮及其他合作经营项目售价均须经过严格审批，明码标价。

表彰诚信典型 游客化身“景区质检人”

茅山森林世界景区，曾获得江苏省文旅市场红名单。这家景区开展的“服务放心”就很有特色。景区策划了“神秘游客计划”，即随机挑选入园游客作为“景区质检人”，让游客在游览过程中对项目体验做出评价。对诚信优秀员工，游客有权发放“神秘游客”表扬卡。得到表扬卡最多的员工，将获得诚典表彰和奖励。

茅山森林世界景区办公室主任端木擎飙表示，只要为游客排忧解难，得到游客的表扬信或者其他形式的好评，公司都会按照政策给予相应的奖励，“我们不提倡做好事不留名，我们是想要在员工中树立榜样和标杆，定期会发布在全员的工作群里面，让所有员工可以去学习”。

茅山森林世界景区的诚信经营行为涵盖在整个服务体系框架当中，除了表扬卡，内部还有很多类似的奖励措施。公司面向员工执行积分制考核，积分的涵盖范围较广，比如协助其他部门的工作人员解决困难可以加分；对游客提供了一些额外服务或者帮助也有加分。这些积分一方面也是会影响到当月的收入，另一方面积分也是作为员工提级晋升的一个主要标准。

除了让游客参与到景区管理工作中，金坛茅山旅游度假区还高度重视游客维权工作。目前已建立健全消费维权投诉网络和投诉处理机制。金坛茅山旅游度假区管理办联合金坛区文旅局、公安分局、应急管理局、城管局、卫健局、市场监管局、司法局、信访局以及法院等部门建立了旅游巡回法庭。

新民晚报记者 金志刚