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“先鉴别、后发货”服务模式被肯定 得物App获人民网“匠心服务奖”

“先鉴别、后发货”服务模式被肯定 得物App获人民网“匠心服务奖”飞入寻常百姓家

2024-01-03 15:55:58

来源:新民晚报   作者:金志刚  

图说:得物App获“匠心服务奖” 来源/采访对象供图(下同)

新民晚报讯(记者 金志刚)近日,由人民网主办的2023年度“人民匠心奖”颁奖仪式在北京举行,得物App因“先鉴别、后发货”服务模式和保障品质消费的突出成效,荣获“匠心服务奖”。不久前,得物App还入选了人民网“2023国民消费大会”优秀案例。

人民网 “人民匠心奖”的评选,旨在评选出各行业、各领域在产品、技术、服务等方面有突出成效的优秀企业,充分发挥范本价值,以实际行动贯彻落实党的二十大精神,以更昂扬的姿态团结奋进新征程,推动经济社会高质量发展。

据悉,得物App深受年轻人的喜爱,“极光蓝”快递箱成为正品保障的象征。得物App创新了电商交易服务,以首创的“先鉴别,后发货”服务模式为起点,建立起包括“逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复核查验、防伪包装、打包出库”等八大环节在内的品质管理体系,用户下单后,商品经过专业鉴别团队的多重查验鉴别、多人交叉鉴别,确认正品后,才会发货给买家。

为了保障正品,得物App建立了全球最大的商品研究和一线鉴别团队,不同消费品类都有不同的专业鉴别团队;得物鉴别师不少鉴别经验超过10年,累计鉴别量超过50万。例如手表、配饰等品类的专业鉴别师,有多年珠宝、古玩专业、典当行从业经验和各类权威认证。得物美妆鉴别团队,很多来自国内著名化妆品研发生产类机构,有多年的化妆品生产、包装研发、质量测试、采购管理等经验。

图说:得物App首创“先鉴别、后发货”服务模式

得物App每年投入上千万元,建设起覆盖13个消费品类、1500多个品牌、10万多个商品的得物样品库,商品研究团队遍寻全球,采买用户喜爱的商品作为样本并进行鉴别研究。以某款球鞋为例,得物App在全球至少5个国家采买了不下于1000双正品样本,得物鉴别师会对鞋子做全方位鉴别研究,涵盖材质、包装、批次、产地、logo形态等,最终形成一份鉴别研究报告,最长的一份报告有260页。

因为“较真”,得物App投入亿元建成国家CNAS、CMA双重认证的科研级鉴别实验室,第一次把高精尖仪器用于鉴别保真,开创行业先例。实验室里,例如傅里叶红外光谱仪、X射线荧光光谱仪、扫描电镜、高倍显微放大镜、顶空-气相色谱质谱仪等近百台先进仪器设备,对商品材质、成分、含量、镀层工艺等实验室分析研究,辅助商品鉴别,拥有多项检验检测领域的专利证书。实验室还严格按照国际标准化组织ISO/CASCO制定的实验室管理标准ISO17025体系运行,工程师团队来自SGS、华测、天祥等专业第三方检测机构,拥有中高级以上职称,平均从业经验超10年。

此外,得物App还是唯一一个拥有质量实验室的电商平台,通过物理实验室、化学实验室、中央实验台、恒温恒湿房等多个检测区域及数十台专业设备,对产品质量进行全面检测。

编辑:夏扬
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