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新春走基层·凡人繁年丨我们的霸榜步数,上海地铁的温度

新春走基层·凡人繁年丨我们的霸榜步数,上海地铁的温度飞入寻常百姓家
来源:新民晚报   作者:钱俊毅   2024-02-11 10:52:18

图说:殷悦在为乘客指路 来源/采访对象供图(下同)

豫园地铁站,紧邻“所有人都必须打卡”的上海地标景点,并以之为名。新春佳节,是车站最忙碌的时候。日均客流9万人次,极端客流达34万人次。

今天是大年初二,豫园地铁站的换乘通道内满是出门拜年的市民和纷至沓来的游客。一排排分流栏杆竖立,站务员们三步一岗有序疏导,应对着每隔几分钟就出现一次的高峰。

殷悦,共青团十九大全国代表,95后的她已在这里坚守了整整五年。人流中,脸上一直挂着微笑的她脚下不停,一次次出现在“人最多的地方”,引导着乘客安全前行;她嘴上不停,回答着乘客们“千万次的问”,以最快的速度为每一个人指明要去的方向,处理票卡通行等急难问题。

图说:殷悦在站内帮助老人

记者跟随殷悦巡站30多分钟,高强度的节奏着实已让人有些扛不住。而对于殷悦来讲,每一次当值的12个小时里,这样的路她要来来回回、反反复复走上许多遍。每次下班后回到家中,殷悦的步数总能霸榜微信,亲友们总劝她:“一年到头都见不到你的人影,一看步数就知道你又在上班,逢年过节的该歇口气了。”而殷悦总带着标志性的微笑回道:“站务员的霸榜步数,就是上海地铁的温度,我们真的停不下来。”

心语:

2019年,我成为了一名服务在一线的地铁人。豫园站的每一天几乎都是应对大客流的“攻坚战”,虽然常会累得喉咙嘶哑、腿痛脚肿,但听到乘客们的一声声“谢谢”时,就会觉得自己的辛苦付出是值得的。

工作五年后,我已从最初不知所措的“小白”成为了如今能够坦然应对的“小师傅”,也带教了一班“小徒弟”。如同我刚入职时的那样,面对蜂拥而来的乘客时,“小徒弟”们常常会手忙脚乱,此时此刻,我总会站在他们的最前面,“别紧张,跟着我,相信自己,相信我们的服务是最专业的。”“小徒弟”们有时候也会“闹闹小情绪”,回答乘客反反复复的问询时,常常说着说着就有些“面孔抽筋”,而我要求他们必须“微笑微笑再微笑”,我告诉“小徒弟”们我的师傅曾经一次次对我讲:“每位站务员都是上海地铁的形象,我们的职责不仅是守护安全,更要传递温暖。”

站务员总会遇上许多的突发。前些天,我看到有位老人一手拄着拐杖,一手提着一袋特产,在闸机口不停徘徊。我上前询问得知老人和家人走散了,她颤抖的手从包的最深处摸出张叠成四方型的纸条:“孩子,我没有手机,这是家里人写给我的电话,我随身带着的。”“好的,我们来联系她,您就在这里等我。”说完,我连忙推来轮椅让老人坐下,还拧开盖子给她递上了瓶水,“阿姨,我们已经在联系了,您先休息休息。别着急,我会陪着您的!”没过多久,站长就传来了好消息,我赶快告诉老人:“您的家人找到了,他们在陕西南路站等着,从这乘3站就到了。”随后,我推着轮椅把老人送上了列车,扶着她坐在了座位上。列车启动,隔着车窗看到老人竖起的大拇指,我的心里暖暖的。

图说:乘客们向殷悦分享喜悦

站务员总会收获不少的惊喜。有一次,我在巡站时听到小孩的哭喊声,一溜小跑赶到站台时发现,一个七八岁的小男孩指着车门里的大人,已哭得上气不接下气。我轻拍他的后背把他带到了安全的地方。“没事的,不用怕,姐姐会帮你把爸爸妈妈找回来的。”“是不是去豫园看花灯了,爸爸妈妈对你真好。姐姐天天在这里上班,都还没看到过呢……”一句句的安抚,让孩子止住了眼泪。不一会,他的妈妈就找来了,在连声表达感谢后,带着孩子上车回家了。但让我万万没想到的是,一个多小时后,小男孩带着家长又回到站台,拿着手机和我分享起了里面的照片,“姐姐,豫园灯会很好看的,你说你没看过,我想让你也看看。”

新愿:

新春,我们将一直与乘客相伴;新的一年,我们将继续在地铁守护。希望我们的城市交通更加安全、更加便捷、更加畅达;希望我们的霸榜步数,能换来每一位地铁乘客的出行无忧,这中间当然也包括我们的家人。穿行在有温度的地铁,生活在有温度的城市,愿新年收获满满的幸福。

新民晚报记者 陆常青

编辑:徐驰
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