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整理收纳、洗鞋修复、上门保洁……年轻消费群体助生活服务消费“热力”十足

整理收纳、洗鞋修复、上门保洁……年轻消费群体助生活服务消费“热力”十足飞入寻常百姓家

2024-03-21 18:18:07

来源:新民晚报   作者:杨硕  

新民晚报讯(记者 杨硕)年轻人“上门代厨”、老年人“上门护理”,以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费“新风”强劲、“热力”十足。

3月21日,美团LE(生活服务)业务负责人宫玉清在上海生活服务行业峰会上透露,这些上门到家服务,已支撑起万亿规模的市场。2023年,美团上生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比翻倍增长,20-35岁的消费者占比超过7成。

近年来,上门保洁、洗鞋改衣、家电维修等各类“上门”服务消费日益高频,细分化、专业化成为新趋势。

据美团数据,生活服务消费频次逐年上升,2023年,生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比增长100%,上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数TOP5城市。春节前后一个月,家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入3月,各地迎来“换季忙”,洗涤、保洁服务作为换季“刚需”,搜索量环比上月增长75%。

以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现,为生活服务市场注入新活力。主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨,截至3月12日,美团上提供以旧换新服务的商家数量同比去年增长300%,团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起,成为年轻人追求效率与便利的新潮流,今年以来相关搜索量同比翻倍增长。“上门除虫”等新需求走进公众视野,美团上的搜索量同比增长140%。

搭载“互联网+”快车,洗鞋行业在过去几年成了增长“新风口”。自2020年以来,以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线上平台,创下年均30%的复合增长率,“目前我们的消费者中,洗鞋的人均年频次达到8次,18-35岁的消费者占了75%。”大鲸洗创始人张国庆介绍,目前市场供给翻了7-8倍,服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现,产业分工进一步细化。据美团观察,洗鞋和奢品洗护等新服务,将驱动消费者尝试更多品类的洗涤服务,行业连锁效应显现。

伴随政策红利释放、社会认知革新,以及数字技术对供需匹配效率的提升,生活服务行业规模不断攀升。据美团数据,预计2026年,家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿,保洁服务赛道的市场规模增速最快,相较2023年可增长26%。

美团方面也指出,对于一个万亿级市场来说,生活服务行业“大市场、小主体”格局显著,各业态处于高度离散状态,品牌多以单城经营为主,服务供给不充分、不平衡的问题在旺季尤为凸显。此外,美团的一组调研数据显示,86%的消费者选择在线上平台寻找和下单所需服务,服务质量与服务保障是选店时的核心关注点。目前,美团等平台正通过数字技术,推动行业品牌化、连锁化、数字化发展。

图说:上海生活服务行业峰会现场 采访对象供图

活动现场,美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等合作伙伴发起履约服务保障倡议,探索数字化背景下的履约服务新标准,打造全链路透明化履约体验,为消费者提供省心和放心的服务体验。


编辑:杨硕
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