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这“两尺天地”,成为了她展现风采的舞台

这“两尺天地”,成为了她展现风采的舞台飞入寻常百姓家

法谭 2024-05-20 19:25:40

来源:新民晚报   作者:李一能  

新民晚报讯(记者 李一能)两尺见方的服务窗口,一张简洁朴素的办公桌,这就是上海市公安局奉贤分局新寺派出所窗口文职辅警陈晓波的“舞台”。这小小一方天地中,她的工作却并不简单。

户籍工作直接关联着广大民众的切身利益。而公安户籍窗口不仅承载着人民群众对公安机关的深切期盼,更如同一面镜子,反映出广大公安民辅警亲民、利民、爱民的优良品质和服务态度。

自2019年刚刚踏上工作岗位至今,陈晓波迅速成长。她外表文静,甚至沉默少语,做起事来却透着一股“敏锐”,面对多样的诉求和严格的流程,她往往能直切重点,快速高效解决问题。她的指导老师、民警王辉英夸她:“我带她不久,她就能独当一面了,我特别欣慰。”

图说:文职辅警陈晓波(右)在老师的指导下迅速成长为一名业务能手 奉贤警方供图

“第一课”:从“喂”到“你好”的转变

作为一名从未系统学习过相关知识的文职辅警,陈晓波刚到上海市公安局奉贤分局报到时,就深知自己面临的挑战。她回忆,起初是有一些紧张与迷茫。但在民警王辉英的带领下,陈晓波快速进入角色。

她俩的“第一课”便从最为平常也最易出错的说话方式开始。陈晓波表示:“我们平时接电话,一般都会说‘喂’。王老师立即纠正我,应当说‘你好’。”小小的改变,却是对自身工作角色的深刻思考:“当大家来咨询、办理各种手续时,他们有可能是急躁的、烦闷的、内心打满问号的。‘喂’可能会让人觉得有距离感,而一句‘你好’,便亲切很多。”

如今,只要坐进自己的“两尺舞台”,不管是接电话,还是与窗口前的市民面对面,陈晓波都会问候:“你好,请问有什么可以帮助你?”亲切的话语瞬间能将大家的心灵拉近不少。

不断积累:业务知识熟知、熟会、熟用

户政工作内容庞大、繁杂,“亲切的态度”确实是良好的开端,但并不能真正解决问题。要想做好工作,还是需要自身不断学习积累。

陈晓波谦虚诚恳,不断请教。王辉英也是倾囊相授,严格要求,对每一处细节都耳提面命,希望陈晓波能迅速进入角色。为了提升自身素质,陈晓波利用工作间隙和休息时间,认真学习法律知识、窗口办事流程等。针对新出台的政策,她也都第一时间迅速掌握、有序推进、扎实开展,做到业务知识熟知、熟会、熟用,力求为群众提供优质高效的户政服务。

这种不懈的努力很快得到了回报。在工作之余她开始四处搜索资料,查询档案,认真学习法律知识、窗口办事流程等,一点一滴地积累经验,不断学习完善自己。在2022年分局举办的文职辅警业务技能大练兵比赛中,陈晓波获得“三等奖”。在2023年,她又荣获分局“辅警小教员”称号。

攻坚克难:来之不易的户口本

陈晓波的工作节奏极快。她估算,每天她的窗口都要接待六七十例服务。不管多么繁忙,她总是以积极乐观的态度对待每一个人,晓之以理,动之以情,耐心、细致地为每一位群众沟通和解释。中午休息时间,周末值班都能看到她忙碌的身影,几年来她坚持上班第一个到,下班最后一个走。她的责任心和对工作的热情得到了群众的一致好评,更有群众专门送上锦旗感谢。

市民夏先生含泪讲述了为女儿办户口的经历。多年前,夏先生与前妻因不孕不育,在外省市领养了一女孩,当时未办理相关手续。当想到要为孩子办理落户时,遭遇了自己离婚、女孩的生父离世等问题,落户的问题一度受阻。

王辉英与陈晓波一直关注着这对父女,详细了解相关政策,为夏先生多方奔波、出谋划策。去年,终于找到女孩的亲生母亲,并邀请来上海配合完成相关手续。

这对师徒回忆当时:“女孩的生母好不容易找到了,还千里迢迢赶来上海配合办理落户。我们就想着一定要一次性将所有手续补齐,绝不拖泥带水。”在两人细心、专业的工作下,2024年4月,夏先生的养女终于落户。拿着来之不易的户口本,夏先生瞬间泪崩。今年9月,女孩也将顺利入学。之后的日子里,王辉英与陈晓波继续帮助着夏先生父女,为他们做好随访跟进,保证女孩健康成长。

回顾以往,展望未来,陈晓波说:“我从很多市民朋友身上看到了坚持不懈的精神。他们也常常鼓励着我。即便我的工作平凡无奇,但我也要发光发热,做出贡献。”

编辑:赵菊玲
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