哪些人会拨打热线

数据显示，热线来电者的年龄集中在60—85岁，占比82%，符合热线定位。但来电者298名为男性，260名为女性，男性占比53.42%，有点出人意料。给热线来电的年轻人，大多是替父母咨询，也有的是想了解、寻求与年迈父母更好的相处之道。

哪些痛能得到治愈

在来电诉求中，情绪与心境障碍问题最突出，约占52%。其次是人际关系与家庭问题，有近30%。值得注意的是，公布数据中有15起危机干预案例，属于较为紧急的情况。此外，来电求助的要求五花八门，有时也会涉及其他领域，比如政策法律之类的咨询。

哪些人在守护心灵

每天两位、轮流值守“银龄守护”公益热线的志愿者团队，来自上海市崇德应用心理科学研究院。每一通来电的细节都会被记录在案，作为研判、跟进或是总结的依据。专业负责的态度，获得了来电者的认可和称赞，目前热线保持着“零投诉”的纪录。

>>>详见第3版 本报记者 李一能 报道