市民黄女士近日向“新民帮侬忙”反映，她在货拉拉平台下单跑腿订单，配送一部价值1万多元的苹果手机，但骑手取件后不仅未按约定送达，还彻底失联。更令她恼火的是，事发一个多月，平台至今未找到涉事骑手，还称只能申请71.8元“诚意金”。货拉拉对骑手的管理漏洞与处理事件态度让她深感失望。目前在本报介入后，货拉拉同意为黄女士先行垫付货物损失。

全新苹果手机“丢了”

黄女士说，3月28日晚在货拉拉App上叫了跑腿服务，让骑手当天送一部苹果手机，从静安区环龙商场取件，送至黄浦区淮海东路99号。该手机型号为iPhone17 Pro Max，存储容量512GB，全新未拆封，购买价格1万多元。“当晚，我人就在淮海东路99号等着收货。下单后，就看到接单骑手定位老是不动，等了一个多小时，一直没收到货。”黄女士说，她是货拉拉跑腿服务的老用户，环龙商场在上海火车站旁边，这笔订单送货距离约5公里，不出意外，手机能在1小时内送达。“结果，等到晚上九、十点钟，还是没等来！后来怎么都联系不上骑手。”

货拉拉跑腿订单显示，这名骑手姓陈，他到达环龙商场取货时间为当晚7时38分。据环龙商场店内监控，拿到手机后，他按照平台流程，拍摄并上传了两张装货照片，为手机包装盒的正、反面。这笔订单运费是14.36元。为了快速找回手机，事发第二天，黄女士立即向警方求助。“派出所民警帮我多次拨打这名骑手的电话，但总是打不通，毫无进展。”随后，她找到货拉拉平台要求解决，然而，平台也说“骑手失联”，暂时无法为她找回那部苹果手机。

平台最初只赔71.8元

“1万多元的手机被货拉拉弄丢了，事发至今一个多月里，平台避重就轻，始终未答复如何补偿损失。”黄女士表示，在她多次投诉后，货拉拉工作人员称为她申请71.8元“诚意金”作为补偿，即这笔订单运费的5倍数额。对此黄女士完全无法接受：“送货平台对骑手有管理、培训和监督的义务。骑手不能成功送达货物，疑似私吞，说明平台在人员管理上存在重大漏洞。平台不能简单地以失联为由推卸责任。”记者随即致电货拉拉客服热线核实情况。针对黄女士手机丢失一事，相关负责人答复，平台已封禁骑手账号，后续会全力配合警方调查取证，追回货物损失。考虑到用户体验不佳，平台会先行为用户垫付货物损失。“平台也提醒用户，若运送的货物价值较高，可使用货物保价服务保障货物安全。”

截稿前，黄女士向“新民帮侬忙”反馈称，在本报介入后，货拉拉平台再次与她取得联系，请她发送相关资料表示，将在收齐后尽快打款，为其先行垫付货物损失。黄女士同意上述解决方案。

本报记者 夏韵